让顾客在所有能接触到的地方找到你,
桌面网站、手机网站、移动应用、微信公众号,
甚至脱离互联网的线下海报和广告牌,也能以二维码的方式连接。
聊天组件支持所有的桌面浏览器,并且提供网页内和弹窗两种形式。
支持所有的 HTML5 手机浏览器,几乎覆盖了所有的智能手机。
提供iOS和Android移动应用SDK,为自己的App增加客服功能。
从互联网延伸到线下。海报,宣传手册印上二维码,扫码即可联系。
生成对话链接,在互联网的每个角落自由使用。点击即可对话。
绑定微信后,即可通过美洽处理和回复所有来自微信的消息。
绑定新浪微博后,可通过美洽处理和回复所有来自微博的私信内容。
网页插件和SDK均支持外观自定义,更好的融入你的网站和应用。
网页组件在顾客访问网站时就已接通聊天,无需邀请,可直接对话。
当所有客服都离线时,自动转入留言模式,顾客可留下联系方式。
对话时,可直接截图并粘贴到对话窗口。从本地电脑手动选择也可以。
如顾客使用的是手机,可直接使用手机摄像拍照发送给客服。
可设置常见问题答案为快捷回复,对话过程中,随时从快捷回复库中选择。
对话时,按 # 即可快速从快捷回复库中匹配相关的答案。
顾客输入过程中,客服可以实时看到输入的内容,即使顾客还未发送。
顾客使用安装了美洽手机应用时,可直接发送语音消息。
查看顾客的所有活动记录和对话信息,在一个地方即可完成。
为客服提供记录顾客联系方式的功能,便于后续联系和跟进。
为顾客设置是否预约的状态,便于为已预约顾客进行进一步的服务。
根据企业需要,为顾客创建自定义字段。如订单号、收货地址、余额等。
通过标签系统,可以把顾客按预先设好的标签整理和分类。
在某些情况下,我们需要这样的功能来保持事情继续进行下去。
当小明无法处理顾客的问题时,可以通过转接功能转接给小华来解决。
识别顾客的来源和渠道,是搜索关键字还是扫描二维码,一目了然。
记录顾客在网站上访问的所有页面和停留时间。
通过 IP 地址和 HTML5 地址位置信息接口获取顾客的准确位置。
获取顾客的手机型号、操作系统、浏览器以及具体版本号。
美洽在顾客上线和离线状态的判断准确度上,是业界领先的。
多种对话分配方式,顾客到来时,系统根据设置,自动分配给客服。
在二维码或链接入口中,预设接待客服,这些顾客会被定向分配。
对每条消息的回复及时率做统计,可查看客服的响应及时率信息。
管理员可预设不同等级对话的条件,系统会自动对每条对话进行分级。
使用网页插件,可统计到网站的PV、UV和IP等访问量信息。
按系统预设的对话分级来统计不同等级的对话数量。
可按多种条件组合筛选来查看特定的对话内容。
对话数据、客服工作统计均可导出到本地进行进一步分析和加工。